原标题:家长们注意了!一季度这10家在线教育平台投诉最典型

4月15日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315100ECCN)21年Q1受理的全国143家互联网消费平台纠纷案例大数据,我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《21年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》报告披露了全国在线教育十大典型用户投诉案例。(报告下载:s//100eccn/zt/21q1tsal/)。

报告涉及了78家零售电商,主要集中在社交电商、跨境电商、生鲜电商、二手电商;54家生活服务平台,主要集中于在线旅游、在线教育等领域。

21年Q1全国在线教育消费热点投诉问题有学费贷款、退款问题、诱导消费、考试包过不过退款、虚假宣传、网络欺诈等问题。据“电诉宝”受理用户维权案例显示,第一季度共受理全国21家在线教育平台的投诉,网经社教育台(EDU100ECCN)从中选取十大典型投诉案例,涉及学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、中华会计网校、一只船教育、嗨学网、DaDa英语、有道精品课、贝达等平台。

【案例一】“学慧网”疑似诱导办理贷款 因无专人对接学员退费遭拒

21年1月1日,重庆市魏女士向“电诉宝”发来投诉,称其于年7月在学慧网报名高升专、学费总共6980元,报名时已交报名费1396元、期间一直说现在刚好赶上报名季最后几天不用浪费多的时间,还在销售人员诱导下办了分期的助学贷款,说可以减轻学费压力、办了12个月分期,并说有专人对接,在学习过程中有报名考试问题咨询老师一直都没有专人对接,导致浪费几个月时间学习都没有报上考试,所以,在10月交了第三期分期还款后给学慧网客服打电话说能不能退费不学了,但是他们给出的回复是超过7天不予办理;后面跟他们说已经交了两千多的学费不要了,请帮忙取消助学贷款、自己不学了,对方回复不能取消,必须交完;现在已经有两个月没有交分期了、但是也跟他们沟通不了。

【案例二】“大塘小鱼”未按承诺开通服务 用户退款被拒

21年2月26日,上海市的刘女士向“电诉宝”反映称在购买了公众号大塘小鱼的全能宝宝提分课在线网课,在大塘小鱼APP上分为六年上完,每年三月开课,目前已开通了一年,后面有五年还未开通,因为平台没有按承诺的服务和后续,导致根本无法有效学习,交完费后,联系不上客服。现在刘女士要求平台全额退款退款,或退尚未开通的五年课程。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“大塘小鱼”发来反馈称:21年3月3日,多次联系用户均未接听电话,无法与消费者进一步沟通,望消费者注意接听来电,做进一步核实处理。

【案例三】“帮考网”承诺不过包退款 学员退款却遭刁难

21年2月24日,河南省的马女士向“电诉宝”反映称接到“帮考网”王主任的电话,建议其报私教班,明年只剩下一年了,以后就要改加实际操作,私教班老师四对一专门辅导,该班资料涵盖核心知识点,老师押题特别准,一天只要学习两个小时肯定能过,不用犹豫,过了挂靠费非常高,10万左右不过他们全额退款。马女士在实际中每天学习的时间都有5个小时,刷题量,接近6万道,直播课录播,录播课听得也非常多,但是等到考试的时候,发现好多题的知识点都是没有见过的,并不像他们说的老师押题多么准。21年2月,成绩出来三科一科也没有过。马女士想申请退款却遭到催三阻四,审核不过关。理由是:有些视频课听得不够。马女士认为其天天打卡跟着老师的课程,全是按要求做的,现在生出来一些莫名的条件,碰任何一个学员都难以达标,明显的不想退费的霸王条款。

【案例四】“芸学教育”疑似偷税漏税 教育发票开支不一

21年1月27日,云南省的兰女士向“电诉宝”反映称自己于年4月9日购买天津易职学培训学校,网上平台为芸学教育,健康管理师三级课程,缴费2680元,缴纳考务费500元,涉及金额共计3180元。经过主动索取,该公司才开具发票,该学校开具的学费和考务费发票分别为天津易职学培训有限公司,天津优课多教育科技有限公司,但兰女士购买的课程是天津易职学培训有限公司产品,考务费也是交给该公司相关人员,并未和天津优课多教育科技有限公司有消费往来,希望税务部门核实该公司是否存在偷税漏税行为。

【案例五】“中华会计网校”虚假宣传 活动价格比承诺最低价还便宜

21年3月29日,宁夏回族自治区的刘女士向“电诉宝”反映称其于21年3月28日晚购买中级会计三科一考期的班级,因为零基础刘女士原本想购买超值班,客服说高效班更适合她,在购买后,发现课程并不如客服所说的所谓适合刘女士,现申请退款,答复只能退到中华会计网校账户,说有老师联系也并未联系。刘女士表示他们学校的网课老师全部和同事购买的盗版网课并无差异,讲课内容完全一致,而相对于缴纳的费用差异巨大。网校2166,盗版课只要150元。刘女士认为花了钱,却没有得到相应的利益,网校存在误导和欺骗的嫌疑,刘女士的诉求就是要求网校退回该笔费用。

【案例六】“一只船教育”疑诱导消费 用户签下合同后觉察问题

21年3月28日,福建省的赵先生向“电诉宝”反映,他在21年3月25日接到北京一只船消防教育客服联系电话,通过电话宣传和微信等方式,宣传消防工程师证的好处,考过后一年挂靠费高达10万起,然后说327日是最后预报名的时间,不然就来不及,先通过微信支付了500元作为预报名费用,后面又说审核通过,于当日再次通过微信支付了6880元,合计7380元。并马上发给赵先生一个法大大的链接签署合同,赵先生称合同是在手机上签字,字体无法放大,当时没考虑那么多,就签字了。

赵先生表示事后咨询和查阅相关法律条款和报名流程,发现很多不合理的地方,一报名只能通过中国人事考试网个人报名,根本不存在所谓预报名审核以及企业报名,客服所谓327是最后一天报名完全诱导宣传,实际报名时间是8月份才报名。报名之前一直提醒名额不多了,327日就是最后一天报名时间,混淆实际报考时间,让本人以为来不及了诱导付款。二挂靠是非法的,有会很大的风险。片面宣传这个证前景很好,挂靠一年十万,但是完全没有说明可能带来的法律风险。三本人没有任何消防工作经验,但是一条船称可以解决开具工作证明。目前网课未学,教材未寄,赵先生要求退全额费用7380元。

【案例七】“嗨学网”售课教师虚假承诺 用户考试未过退款被拒

21年3月16日,“电诉宝”收到山东省吴先生的反映称“嗨学网”售课教师虚假承诺,如今退款成难题。吴先生表示他于年7月14日接到自称“嗨学网班主任李老师”电话推销一级建造师考前培训课程,明确提出该课程有考前加密资料,是储存在平板电脑里面,还有答题卡等资料,恰逢吴先生在备战一级建造师的考试,就加了微信。李老师也在微信中跟吴先生强调有平板考前加密资料及答题卡,考前一周邮寄给他(有微信聊天记录为证),吴先生就冲着这个资料买了课程。

吴先生称到考前一周再次询问,李老师说没有这个平板资料,而后经过了解,嗨学网有平板资料的是另外一个课程,再次询问这个李老师,他承认私自调了课程,吴先生买的课程并不是有平板资料的,吴先生认为他存在欺诈行为,要求返还全部学费人民币共计12934元整。二是不履行合同退费,上述中课程买完后第一时间就询问该嗨学网班主任李老师,因距一级建造师考试时间(9月份)较近,所有课程学不完,该老师明确指出不用全部学完,且不影响退费,考试之前,完全按照该班主任老师要求学完所要求课程,考试没过,申请退费80%,该平台以未学完全部课程为由,不予退费。吴先生表示以上所述皆为事实且有截图为证。

【案例八】“DaDa英语”外教故意遮挡摄像 课程质量难保证

21年2月19日,“电诉宝”接到了北京市徐女士的投诉称其于年4月在“DaDa英语”上购买了60节外教主修课,服务条款id:563336,查看课程回放时发现外教有刻意遮挡摄像头的行为,不完全统计,有11节课有这种现象,以这种情况徐女士认为暴露了“DaDa英语”在外教管理方面存在问题,课程的质量和孩子的学习效果无法保证。但“DaDa英语”的客服态度不好,不认为这种现象的危害有多么严重,而且拒绝退款,只是折合少量课时补偿。补偿不是关键问题,关键是没有正确的处理问题的方式,徐女士希望“DaDa英语”能够认识到自己管理上的不足和漏洞、做出相应的管理措施,并对受损害的家长做出合理的补偿。

【案例九】“有道精品课”课程未到期不能使用 耗费用户精力无结果

21年2月26日,广西壮族自治区的张女士向“电诉宝”投诉称,她于21年02月26日 143725,在有道精品课上的平台购买了英语四级全程班价格为299元。现在未到使用期限却不能正常使用,该课程无法观看甚至在APP上也找不到当初交易记录以及此课程任何相关内容,导致现在无法进行退款,导致耽误了很多时间和精力。张女士称之后客服给的解释是因为APP课程迁移,但是其登录新的APP网易云课堂依旧没有课程的显示,客服之后多次联系不上,打电话线上都试过依旧无果。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例十】“贝达”未告知6个月有效期 清空用户课件惹争议

21年3月15日,浙江省许女士向“电诉宝”反映称她在于 年2月购买了贝达的网上课程,于21年1月咨询客服为啥课件无法回放下载的问题,客服称有效期只有6个月,会不定时清除。多次投诉贝达人员仍然推卸责任,说就是不定期会清除,许女士表示合同里没有约定有效期,没有提醒没说明,课程班主任也从来没有提到要下载,提醒过有只有6个月有效期。现在许女士诉求从1月份知道有效期起倒推没法下载的视频课程6个月,就是年8月以前课程没法回放,共43节课,要求赔偿课程视频,或者同等课时。